醃豬哥的秘密基地

為什麼我們這樣生活，那樣工作
作者： 查爾斯．杜希格
原文作者： Charles Duhigg
譯者： 鍾玉玨、許恬寧
出版社：大塊文化
出版日期：2012/10/01

閱讀本書要有以下心理準備

1.是翻譯書所以字密密麻麻，看起來很吃力

2.內頁紙偏黃色，看太久眼睛會模糊

3.一定要靜下心來看，不要有囫圇吞棗的心態

4.看完一章節，需要再我思考才能領悟到如何串到流行銷上

5.吸收玩本書知識，需要轉換成行動。不然你只是盯一快死去的木頭同時產生幻覺罷了。

書籍總共分為三大章節和一張附錄，

以下是豬大對各章節的一些看法，但不是每章節內容全都分享，會挑出我認為不錯的觀點來跟大家分享

一、個人的習慣

習慣如何運作：提示-->習慣行為-->獎勵-->提示-->習慣行為-->獎勵形成一個習慣迴圈。

舉例書本：

熱跑的運動者，看到慢跑鞋時(提示)-->慢跑(習慣行為)-->減肥身體變好(獎勵)這就是渴望得到成就的迴圈。

重點就在於最後的獎勵，因為你做了某件動作後，希望能對自己身體或心靈上的安心。

書中也有提到一位廣告天才霍普金斯幫牙膏做的廣告，廣告訴求不是強調使用牙膏後牙齒會變多白會減少蛀牙機率。

他的其中一則廣告寫道：用舌頭舔一舔牙齒你會感覺一層薄膜附在牙齒上，這是牙齒變黃、蛀牙的元兇。

另一則廣告：附上一張美露牙微笑照片，上面打寫：看吧。周遭每個人都有一口潔白美牙。

廣告叫大家用舌頭舔牙齒就會真的感覺有一層黏斑存在(提示)，再來就會習慣去刷牙(養成習慣動作)，就會得到一口美麗的牙齒(獎勵)，這就是牙膏廣告的習慣模式

霍普金斯成功的兩大基本原則:1.找出簡單又醒目的提示訊號。2.清楚界定獎勵內容。

從書本這個案例能延伸想到行銷的利基點

1. 找尋你的消費者目前前的習慣，包括他時常在何時出現(線上)或聚集地點(線下)，然後針對他們的習慣去做行銷的動作或曝光，線上能怎做？線下要做啥？

2.找出消費者的痛點，並規劃提示的行銷訴求，來跟消費者溝通。

3.綜合1、2點規劃出行銷計畫和使用者旅程，並做測試和改良.

二、成功組織的習慣。

這章節也滿長的，但裡面有一個觀點我一定要拿出來跟大家分享，也是公司內部常發生的問題，部門跟部門間的內鬥。是公司的災難。

一定要找出一個習慣行為讓員工休戰。書本中醫院、倫敦地鐵案例（請自行買書看）。延伸重點部門跟部門間的爭鬥或仇恨，不會使公司進步和解決當下問題。

這個章節很適合主管級來看，強力推薦。

再來是星巴克拿鐵法則，很適合一線人員學習，星巴克員工如果遇到顧客抱怨時，會採取拿鐵法則：傾聽顧客的聲音，表示我們聽到了，並採取行動解決問題。然後謝謝顧客，在解釋為何會發生此問題的流程演練。養成員工對問題解決的習慣。拿鐵法則也適合用在主管和部屬之間的溝通，但也要讓他知道誰才是老大，不能得寸進尺。

三、社會的習慣。附錄、習慣改造指南

這章節有一個賭博小故事，故事內容（請自行買書看）滿有趣的是裡面有一個觀點，是關於行銷上，此章節提到成癮和習慣的的關聯性，有沒有刮過刮刮樂，是不是有好幾次都差一個相同符號就中頭獎了，這其實是彩卷商故意設計的，因為他知道賭博成癮的人的渴望贏的感覺，他們刮完彩卷發現差一個相同符號就中頭獎，他們就會渴望贏(獎勵)，對有賭博成癮的人，差一點點就看請來像是贏了，於是會一直刮下去，但又看到差一點(提示)，於是又在購買新的彩卷，這就是彩卷商也發現這個傾向。如果你是要重是博弈的可以參考。

此章節有一段名言：『第一次做一件困難的事情，但很快那件事就會越來越簡單，最後有了充分的練習之後，就可以半機械式地做下去，或是幾乎不需要任何的意識。』這就是習慣，就如我現在在寫分享文章一樣，真的一開始很難，但希望能成為我的習慣。

兩隻小魚在水裡游，碰到一隻老魚對他們說：『今天水況如何』結果兩隻小魚游了一下，有一隻忍不住問另外一隻說：『到底水是什麼』。水就是習慣，每天都包圍我們，不經思考也不可能避免。<<心理學原理>>作者詹姆斯他說水是最能拿來比喻習慣運作的方式：『水會出沖出一條水道，水稻會越來越寬、越來越深。水如果停止流動後會重新冒出來，再次流動的時候會依循原本的路徑』