ZMOT(Zero Moment Of Truth)是google在2011年中所分表的一個裡論，中文翻譯為零類接觸行銷模組。
流程圖為下
消費者受到刺激(sitmulus)或是觸發-->消費者會透過網路搜尋後，閱讀相關文章內容、使用評價、影音等等-->再到臨櫃進行購買或網路購物。透過網路搜尋後，閱讀相關文章內容、使用評價、影音等等這一階段就是ZMOT，簡單來說就是消費者知道有這樣的產品，但未曾使用過或接觸過，主動透過網路去搜尋你的產品，藉由網路的資訊和評價對你的產品產生好感和正面的印象，最後進行購買的動作。
重點來了：
消費者主動透過手機、平板、桌電來找尋解決他目前痛點的產品和資訊，你的官網有RWD嗎？你的title和description有符合關鍵字嗎？產品或品牌評價該如何建置？如果是用開放式的評價系統，公關部門的危機處理一定要強。或是直接收集使用者見證（文字、影音、圖片）在銷售或文章頁面上呈現也是一個好方法。
現在是網路時代，當使用者透過ZMOT找到你後，你的『消費者旅程』是否有建置完整，想一下他接下來會做何種動作？你規劃的銷售旅程有符合他的期待嗎？舉例消費者旅程：
小豬想買列車戰隊玩具，，於是上網找尋後，發現你的官網販售或相關文章評價都不錯，下定之前他可能會透過電話、line、fb私訊或內建聊天系統等..來對店家問，這我認為是『體驗行銷的階段』之一，也是跟商家的第一次親密接觸，體驗店家服務的開始，以現在台灣人都用的line來說，當你用line給商家時，你的心態一定想說趕快給我答案，這階段就是小豬對這商家建立評價的開始，後續的服務和對應即是成交關鍵。
而 ZMOT該注意的重點：
1.網頁是否更新為最新資訊，有無佈局使用者心中的關鍵字。
2.聯絡回覆系統，是否有規劃回應時間，即時回應速度為何？
3.網頁開啟速度是否夠快（消費者很沒耐性）
4.消費者旅程規劃是否恰當（Landing Page規劃、行動呼應）
5.有負面評價時，危機處理的態度
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